一、關(guān)于申請要件
全面落實(shí)“冰城信易助”工作機制，各經(jīng)辦機構必須嚴格執行“一簿證一書(shū)表”申請要件，即困難群眾攜帶戶(hù)口簿、身份證填寫(xiě)申請授權書(shū)、家庭經(jīng)濟狀況信息表，就可以提出低保、特困,臨時(shí)救助等申請。要嚴格落實(shí)“一次性告知”，不得隨意增加申請要件，能通過(guò)信息共享獲取的信息,不得要求申請人重復提交需要申請人履行簽字手續或需進(jìn)一步提交有關(guān)情況說(shuō)明材料的，可提前告知當事人準備由工作人員入戶(hù)調查時(shí)一次性辦理，努力實(shí)現“最多跑一次”
二、關(guān)于服務(wù)態(tài)度和意識
社區(村)、街道(鄉鎮)等各級工作人員，要提升服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度，接待困難群眾申請時(shí)，要熱心服務(wù)、耐心解答、貼心代辦。受理群眾社會(huì )救助申請時(shí)，工作人員要全面告知困難群眾其申請事項的相關(guān)辦理流程和辦理時(shí)限，其中，由社區工作人員代辦的，要簽訂委托代辦協(xié)議。關(guān)鍵流程辦理情況，要及時(shí)反饋申請人。進(jìn)一步暢通服務(wù)熱線(xiàn)，安排好具體工作人員接聽(tīng)困難群眾咨詢(xún)和訴求，做好工作轉辦和跟進(jìn)。如有特殊復雜情況，及時(shí)向上級請示報告。
三、其他事項
要深化思想認識、提高政治站位高度重視救助申請服務(wù)工作，進(jìn)一步加大監督指導和培訓力度，逐級明確、落實(shí)責任，各層級工作人員明確知曉工作事項和工作職責，把服務(wù)困難群眾作為貫徹落實(shí)困難群眾“困有所助、難有所幫”的具體舉措，確保全市民政系統“工作落實(shí)年”走深走實(shí)各區、縣(市)要把社會(huì )救助申請便民利民“三個(gè)一”廣泛宣傳到鄉鎮(街道)、社區，在申請受理中嚴格執行。
社會(huì )救助申請便民利民“三個(gè)一”
1.“一簿證一書(shū)表”。全面落實(shí)“冰城信易助”工作機制嚴格執行極簡(jiǎn)申請要件，即困難群眾攜帶戶(hù)口簿、身份證，填寫(xiě)申請授權書(shū)、家庭經(jīng)濟狀況信息表，就可以提出低保、特困、臨時(shí)救助等申請。
2.“一次性告知”。所需流程要件一次性告知申請對象，能通過(guò)信息共享獲取的信息，不得要求申請人重復提交，不得隨意增加申請要件
3.“最多跑一次”。需要申請人履行簽字手續或需進(jìn)一步提交有關(guān)情況說(shuō)明材料的，可提前告知當事人準備由工作人員入戶(hù)調查時(shí)一次性辦理。
