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近日，省醫保局在全國醫保系統率先創(chuàng )建視頻遠程服務(wù)平臺，開(kāi)通5G視頻客服便民服務(wù)熱線(xiàn)，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語(yǔ)言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋?，不斷提高政?wù)服務(wù)質(zhì)效和便民程度。
12月11日，省醫保局5G視頻客服便民服務(wù)熱線(xiàn)0451-58686666正式開(kāi)通。有別于其他客服熱線(xiàn)，醫保便民服務(wù)熱線(xiàn)省去接入人工前的繁瑣按鍵選擇、語(yǔ)音交互，省直參保用戶(hù)撥打熱線(xiàn)后，將直接進(jìn)入人工客服，享受專(zhuān)業(yè)醫保工作人員“一對一”“面對面”服務(wù)，解決老年人撥打電話(huà)困難的實(shí)際問(wèn)題。
省直參保用戶(hù)撥打熱線(xiàn)提供姓名、身份證號碼，由工作人員實(shí)時(shí)拍照，運用5G+人臉識別技術(shù)聯(lián)網(wǎng)國家權威公安數據庫校驗用戶(hù)身份，校驗通過(guò)后即可遠程視頻辦理基本信息修改（如身份證號、姓名、手機號碼等）、異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記、異地居住人員轉診轉院備案登記、常駐異地工作人員備案登記、精神類(lèi)疾病登記備案、轉移接續年限信息記載等10項醫保業(yè)務(wù)。同時(shí)，廣泛實(shí)行“容缺辦”“承諾辦”。比如，參保群眾在進(jìn)行個(gè)人信息和銀行信息修改時(shí)不必再自行查找開(kāi)戶(hù)行信息及銀行代碼等復雜信息，只需要出示身份證、銀行卡，其他都由工作人員代為操作完成。
目前，遠程“視頻辦”支持使用安卓系統手機的中國移動(dòng)用戶(hù)，省醫療保障局近期還將推出微信小程序版遠程視頻窗口，提供多種方式的“視頻辦”便捷服務(wù)。在省直參保群眾應用的基礎上，將逐步推廣到全省經(jīng)辦服務(wù)應用之中，使人民群眾擁有更好的醫保辦事感受。
(來(lái)源：哈爾濱日報)
