(2020年9月1日民政部令第66號公布自2020年11月1日起施行)

黑龍江省民政廳

第一章 總  則

第一條  為了規范對養老機構的管理，促進(jìn)養老服務(wù)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國老年人權益保障法》和有關(guān)法律、行政法規，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱(chēng)養老機構是指依法辦理登記，為老年人提供全日集中住宿和照料護理服務(wù)，床位數在10張以上的機構。

養老機構包括營(yíng)利性養老機構和非營(yíng)利性養老機構。

第三條  縣級以上人民政府民政部門(mén)負責養老機構的指導、監督和管理。其他有關(guān)部門(mén)依照職責分工對養老機構實(shí)施監督。

第四條  養老機構應當按照建筑、消防、食品安全、醫療衛生、特種設備等法律、法規和強制性標準開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

養老機構及其工作人員應當依法保障收住老年人的人身權、財產(chǎn)權等合法權益。

第五條  入住養老機構的老年人及其代理人應當遵守養老機構的規章制度，維護養老機構正常服務(wù)秩序。

第六條  政府投資興辦的養老機構在滿(mǎn)足特困人員集中供養需求的前提下，優(yōu)先保障經(jīng)濟困難的孤寡、失能、高齡、計劃生育特殊家庭等老年人的服務(wù)需求。

政府投資興辦的養老機構，可以采取委托管理、租賃經(jīng)營(yíng)等方式，交由社會(huì )力量運營(yíng)管理。

第七條  民政部門(mén)應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)采取措施，鼓勵、支持企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì )組織或者個(gè)人興辦、運營(yíng)養老機構。

鼓勵自然人、法人或者其他組織依法為養老機構提供捐贈和志愿服務(wù)。

第八條  鼓勵養老機構加入養老服務(wù)行業(yè)組織，加強行業(yè)自律和誠信建設，促進(jìn)行業(yè)規范有序發(fā)展。 

第二章  備案辦理

第九條  設立營(yíng)利性養老機構，應當在市場(chǎng)監督管理部門(mén)辦理登記。設立非營(yíng)利性養老機構，應當依法辦理相應的登記。

養老機構登記后即可開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

第十條  營(yíng)利性養老機構辦理備案，應當在收住老年人后10個(gè)工作日以?xún)认蚍?wù)場(chǎng)所所在地的縣級人民政府民政部門(mén)提出。非營(yíng)利性養老機構辦理備案，應當在收住老年人后10個(gè)工作日以?xún)认虻怯浌芾頇C關(guān)同級的人民政府民政部門(mén)提出。

第十一條  養老機構辦理備案，應當向民政部門(mén)提交備案申請書(shū)、養老機構登記證書(shū)、符合本辦法第四條要求的承諾書(shū)等材料，并對真實(shí)性負責。

備案申請書(shū)應當包括下列內容：

（一）養老機構基本情況，包括名稱(chēng)、住所、法定代表人或者主要負責人信息等；

（二）服務(wù)場(chǎng)所權屬；

（三）養老床位數量；

（四）服務(wù)設施面積；

（五）聯(lián)系人和聯(lián)系方式。

民政部門(mén)應當加強信息化建設，逐步實(shí)現網(wǎng)上備案。

第十二條  民政部門(mén)收到養老機構備案材料后，對材料齊全的，應當出具備案回執；材料不齊全的，應當指導養老機構補正。

第十三條  已經(jīng)備案的養老機構變更名稱(chēng)、法定代表人或者主要負責人等登記事項，或者變更服務(wù)場(chǎng)所權屬、養老床位數量、服務(wù)設施面積等事項的，應當及時(shí)向原備案民政部門(mén)辦理變更備案。

養老機構在原備案機關(guān)轄區內變更服務(wù)場(chǎng)所的，應當及時(shí)向原備案民政部門(mén)辦理變更備案。營(yíng)利性養老機構跨原備案機關(guān)轄區變更服務(wù)場(chǎng)所的，應當及時(shí)向變更后的服務(wù)場(chǎng)所所在地縣級人民政府民政部門(mén)辦理備案。

第十四條  民政部門(mén)應當通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、辦事大廳公示欄、服務(wù)窗口等途徑向社會(huì )公開(kāi)備案事項及流程、材料清單等信息。

民政部門(mén)應當依托全國一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺，推進(jìn)登記管理機關(guān)、備案機關(guān)信息系統互聯(lián)互通、數據共享。

第三章  服務(wù)規范

第十五條  養老機構應當建立入院評估制度，對老年人的身心狀況進(jìn)行評估，并根據評估結果確定照料護理等級。

老年人身心狀況發(fā)生變化，需要變更照料護理等級的，養老機構應當重新進(jìn)行評估。

養老機構確定或者變更老年人照料護理等級，應當經(jīng)老年人或者其代理人同意。

第十六條  養老機構應當與老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，明確當事人的權利和義務(wù)。

服務(wù)協(xié)議一般包括下列條款：

（一）養老機構的名稱(chēng)、住所、法定代表人或者主要負責人、聯(lián)系方式；

（二）老年人或者其代理人和緊急聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；

（三）照料護理等級和服務(wù)內容、服務(wù)方式；

（四）收費標準和費用支付方式；

（五）服務(wù)期限和場(chǎng)所；

（六）協(xié)議變更、解除與終止的條件；

（七）暫?；蛘呓K止服務(wù)時(shí)老年人安置方式；

（八）違約責任和爭議解決方式；

（九）當事人協(xié)商一致的其他內容。

第十七條  養老機構按照服務(wù)協(xié)議為老年人提供生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂(lè )等服務(wù)。

第十八條  養老機構應當為老年人提供飲食、起居、清潔、衛生等生活照料服務(wù)。

養老機構應當提供符合老年人住宿條件的居住用房，并配備適合老年人安全保護要求的設施、設備及用具，定期對老年人的活動(dòng)場(chǎng)所和物品進(jìn)行消毒和清洗。

養老機構提供的飲食應當符合食品安全要求、適宜老年人食用、有利于老年人營(yíng)養平衡、符合民族風(fēng)俗習慣。

第十九條  養老機構應當為老年人建立健康檔案，開(kāi)展日常保健知識宣傳，做好疾病預防工作。養老機構在老年人突發(fā)危重疾病時(shí)，應當及時(shí)轉送醫療機構救治并通知其緊急聯(lián)系人。

養老機構可以通過(guò)設立醫療機構或者采取與周邊醫療機構合作的方式，為老年人提供醫療服務(wù)。養老機構設立醫療機構的，應當按照醫療機構管理相關(guān)法律法規進(jìn)行管理。

第二十條  養老機構發(fā)現老年人為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應當及時(shí)向附近的疾病預防控制機構或者醫療機構報告，配合實(shí)施衛生處理、隔離等預防控制措施。

養老機構發(fā)現老年人為疑似精神障礙患者的，應當依照精神衛生相關(guān)法律法規的規定處理。

第二十一條  養老機構應當根據需要為老年人提供情緒疏導、心理咨詢(xún)、危機干預等精神慰藉服務(wù)。

第二十二條  養老機構應當開(kāi)展適合老年人的文化、教育、體育、娛樂(lè )活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。

養老機構開(kāi)展文化、教育、體育、娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)，應當為老年人提供必要的安全防護措施。

第二十三條  養老機構應當為老年人家庭成員看望或者問(wèn)候老年人提供便利，為老年人聯(lián)系家庭成員提供幫助。

第二十四條  鼓勵養老機構運營(yíng)社區養老服務(wù)設施，或者上門(mén)為居家老年人提供助餐、助浴、助潔等服務(wù)。

第四章  運營(yíng)管理

第二十五條  養老機構應當按照國家有關(guān)規定建立健全安全、消防、食品、衛生、財務(wù)、檔案管理等規章制度，制定服務(wù)標準和工作流程，并予以公開(kāi)。

第二十六條  養老機構應當配備與服務(wù)和運營(yíng)相適應的工作人員，并依法與其簽訂聘用合同或者勞動(dòng)合同，定期開(kāi)展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓。

養老機構中從事醫療、康復、消防等服務(wù)的人員，應當具備相應的職業(yè)資格。

養老機構應當加強對養老護理人員的職業(yè)技能培訓，建立健全體現職業(yè)技能等級等因素的薪酬制度。

第二十七條  養老機構應當依照其登記類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、運營(yíng)方式、設施設備條件、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、照料護理等級等因素合理確定服務(wù)項目的收費標準，并遵守國家和地方政府價(jià)格管理有關(guān)規定。

養老機構應當在醒目位置公示各類(lèi)服務(wù)項目收費標準和收費依據，接受社會(huì )監督。

第二十八條  養老機構應當實(shí)行24小時(shí)值班，做好老年人安全保障工作。

養老機構應當在各出入口、接待大廳、值班室、樓道、食堂等公共場(chǎng)所安裝視頻監控設施，并妥善保管視頻監控記錄。

第二十九條  養老機構內設食堂的，應當取得市場(chǎng)監督管理部門(mén)頒發(fā)的食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴格遵守相關(guān)法律、法規和食品安全標準，執行原料控制、餐具飲具清洗消毒、食品留樣等制度，并依法開(kāi)展食堂食品安全自查。

養老機構從供餐單位訂餐的，應當從取得食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的供餐單位訂購，并按照要求對訂購的食品進(jìn)行查驗。

第三十條  養老機構應當依法履行消防安全職責，健全消防安全管理制度，實(shí)行消防工作責任制，配置消防設施、器材并定期檢測、維修，開(kāi)展日常防火巡查、檢查，定期組織滅火和應急疏散消防安全培訓。

養老機構的法定代表人或者主要負責人對本單位消防安全工作全面負責，屬于消防安全重點(diǎn)單位的養老機構應當確定消防安全管理人，負責組織實(shí)施本單位消防安全管理工作，并報告當地消防救援機構。

第三十一條  養老機構應當依法制定自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會(huì )安全事件等突發(fā)事件應急預案，在場(chǎng)所內配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施，定期開(kāi)展突發(fā)事件應急演練。

突發(fā)事件發(fā)生后，養老機構應當立即啟動(dòng)應急預案，采取防止危害擴大的必要處置措施，同時(shí)根據突發(fā)事件應對管理職責分工向有關(guān)部門(mén)和民政部門(mén)報告。

第三十二條  養老機構應當建立老年人信息檔案，收集和妥善保管服務(wù)協(xié)議等相關(guān)資料。檔案的保管期限不少于服務(wù)協(xié)議期滿(mǎn)后五年。

養老機構及其工作人員應當保護老年人的個(gè)人信息和隱私。

第三十三條  養老機構應當按照國家有關(guān)規定接受、使用捐贈、資助。

鼓勵養老機構為社會(huì )工作者、志愿者在機構內開(kāi)展服務(wù)提供便利。

第三十四條  鼓勵養老機構投保責任保險，降低機構運營(yíng)風(fēng)險。

第三十五條  養老機構因變更或者終止等原因暫停、終止服務(wù)的，應當在合理期限內提前書(shū)面通知老年人或者其代理人，并書(shū)面告知民政部門(mén)。

老年人需要安置的，養老機構應當根據服務(wù)協(xié)議約定與老年人或者其代理人協(xié)商確定安置事宜。民政部門(mén)應當為養老機構妥善安置老年人提供幫助。

養老機構終止服務(wù)后，應當依法清算并辦理注銷(xiāo)登記。

第五章  監督檢查

第三十六條  民政部門(mén)應當加強對養老機構服務(wù)和運營(yíng)的監督檢查，發(fā)現違反本辦法規定的，及時(shí)依法予以處理并向社會(huì )公布。

民政部門(mén)在監督檢查中發(fā)現養老機構存在應當由其他部門(mén)查處的違法違規行為的，及時(shí)通報有關(guān)部門(mén)處理。

第三十七條  民政部門(mén)依法履行監督檢查職責，可以采取以下措施：

（一）向養老機構和個(gè)人了解情況；

（二）進(jìn)入涉嫌違法的養老機構進(jìn)行現場(chǎng)檢查；

（三）查閱或者復制有關(guān)合同、票據、賬簿及其他有關(guān)資料；

（四）發(fā)現養老機構存在可能危及人身健康和生命財產(chǎn)安全風(fēng)險的，責令限期改正，逾期不改正的，責令停業(yè)整頓。

民政部門(mén)實(shí)施監督檢查時(shí)，監督檢查人員不得少于2人，應當出示執法證件。

對民政部門(mén)依法進(jìn)行的監督檢查，養老機構應當配合，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞、拒絕、阻礙。

第三十八條  對已經(jīng)備案的養老機構，備案民政部門(mén)應當自備案之日起20個(gè)工作日以?xún)冗M(jìn)行現場(chǎng)檢查，并核實(shí)備案信息；對未備案的養老機構，服務(wù)場(chǎng)所所在地的縣級人民政府民政部門(mén)應當自發(fā)現其收住老年人之日起20個(gè)工作日以?xún)冗M(jìn)行現場(chǎng)檢查，并督促及時(shí)備案。

民政部門(mén)應當每年對養老機構服務(wù)安全和質(zhì)量進(jìn)行不少于一次的現場(chǎng)檢查。

第三十九條  民政部門(mén)應當采取隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員的方式對養老機構實(shí)施監督檢查。抽查情況及查處結果應當及時(shí)向社會(huì )公布。  

民政部門(mén)應當結合養老機構的服務(wù)規模、信用記錄、風(fēng)險程度等情況，確定抽查比例和頻次。對違法失信、風(fēng)險高的養老機構，適當提高抽查比例和頻次，依法依規實(shí)施嚴管和懲戒。

第四十條  民政部門(mén)應當加強對養老機構非法集資的防范、監測和預警工作，發(fā)現養老機構涉嫌非法集資的，按照有關(guān)規定及時(shí)移交相關(guān)部門(mén)。

第四十一條  民政部門(mén)應當充分利用信息技術(shù)手段，加強對養老機構的監督檢查，提高監管能力和水平。

第四十二條  民政部門(mén)應當定期開(kāi)展養老服務(wù)行業(yè)統計工作，養老機構應當及時(shí)準確報送相關(guān)信息。

第四十三條  養老機構應當聽(tīng)取老年人或者其代理人的意見(jiàn)和建議，發(fā)揮其對養老機構服務(wù)和運營(yíng)的監督促進(jìn)作用。

第四十四條  民政部門(mén)應當暢通對養老機構的舉報投訴渠道，依法及時(shí)處理有關(guān)舉報投訴。

第四十五條  民政部門(mén)發(fā)現個(gè)人或者組織未經(jīng)登記以養老機構名義開(kāi)展活動(dòng)的，應當書(shū)面通報相關(guān)登記管理機關(guān)，并配合做好查處工作。

第六章  法律責任

第四十六條  養老機構有下列行為之一的，由民政部門(mén)責令改正，給予警告；情節嚴重的，處以3萬(wàn)元以下的罰款：

（一）未建立入院評估制度或者未按照規定開(kāi)展評估活動(dòng)的；

（二）未與老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議，或者未按照協(xié)議約定提供服務(wù)的；

（三）未按照有關(guān)強制性國家標準提供服務(wù)的；

（四）工作人員的資格不符合規定的；

（五）利用養老機構的房屋、場(chǎng)地、設施開(kāi)展與養老服務(wù)宗旨無(wú)關(guān)的活動(dòng)的；

（六）未依照本辦法規定預防和處置突發(fā)事件的；

（七）歧視、侮辱、虐待老年人以及其他侵害老年人人身和財產(chǎn)權益行為的；

（八）向負責監督檢查的民政部門(mén)隱瞞有關(guān)情況、提供虛假材料或者拒絕提供反映其活動(dòng)情況真實(shí)材料的；

（九）法律、法規、規章規定的其他違法行為。

養老機構及其工作人員違反本辦法有關(guān)規定，構成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十七條  民政部門(mén)及其工作人員在監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負責的主管人員和其他責任人員依法依規給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第七章  附  則

第四十八條  國家對農村五保供養服務(wù)機構的管理有特別規定的，依照其規定辦理。

第四十九條  本辦法自2020年11月1日起施行。2013年6月28日民政部發(fā)布的《養老機構管理辦法》同時(shí)廢止。