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第一章總則

第一條為規范我省建設工程質(zhì)量投訴管理工作，維護國家利益、社會(huì )公共利益以及質(zhì)量投訴各方當事人的合法權益，依據《建設工程質(zhì)量管理條例》、《信訪(fǎng)條例》、《黑龍江省建設工程質(zhì)量監督管理條例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等有關(guān)規定，結合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱(chēng)建設工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人或其他組織（簡(jiǎn)稱(chēng)投訴人）通過(guò)來(lái)訪(fǎng)、信函、電話(huà)、電子郵件等形式向住建主管部門(mén)反映工程實(shí)體質(zhì)量問(wèn)題，提出投訴請求，依法由有關(guān)單位處理的活動(dòng)。

第三條我省行政區域內新建、改建、擴建的房屋建筑和市政基礎設施工程，在建設過(guò)程中和保修期內發(fā)生的工程質(zhì)量投訴，適用本辦法。

第四條建設工程質(zhì)量保修范圍、保修期、保修起始日及保修責任按《建設工程質(zhì)量管理條例》和施工合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定執行。

第五條省住建主管部門(mén)負責全省建設工程質(zhì)量投訴監督管理工作。各市（地）、縣（市、區）住建主管部門(mén)負責本行政區內的建設工程質(zhì)量投訴監督管理工作。

省建設工程質(zhì)量監督管理總站具體負責全省建設工程質(zhì)量投訴辦理工作。各市（地）、縣（市、區）建設工程質(zhì)量監督管理機構具體負責本行政區內建設工程質(zhì)量投訴辦理工作。

第六條各級建設工程質(zhì)量投訴辦理機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴辦理機構）應當在辦公場(chǎng)所明示工程質(zhì)量投訴辦理程序和規定，通過(guò)媒體向社會(huì )公布通訊地址、受理電話(huà)和電子信箱。

第七條建設工程質(zhì)量投訴監督管理工作堅持“屬地管理、分級負責，依法辦理、客觀(guān)公正”的原則。

第八條從事建設工程質(zhì)量投訴監督管理工作人員與投訴事項有利害關(guān)系的，應當依法回避。

第二章投訴辦理機構職責

第九條省建設工程質(zhì)量投訴辦理機構主要職責：

（一）根據國家、省有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規、規章及相關(guān)規定，研究、規范全省建設工程質(zhì)量投訴管理工作。

（二）指導、監督全省建設工程質(zhì)量投訴管理工作，依照權力清單和責任清單受理工程質(zhì)量投訴事項。

（三）對上級機關(guān)交辦的質(zhì)量投訴事項，移交工程所在市（地）投訴辦理機構處理，并在規定時(shí)限內向上級機關(guān)反饋投訴事項處理結果。

（四）協(xié)調、處理投訴人對市（地）處理意見(jiàn)有異議的質(zhì)量投訴。

（五）掌握全省建設工程質(zhì)量投訴動(dòng)態(tài)，及時(shí)向主管部門(mén)匯報建設工程質(zhì)量投訴管理工作情況。

第十條市（地）建設工程質(zhì)量投訴辦理機構主要職責：

（一）根據省有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規、規章及相關(guān)規定，研究、規范建設工程質(zhì)量投訴管理工作。

（二）依照權限受理、協(xié)調解決行政區內的建設工程質(zhì)量投訴。

（三）承辦上級機關(guān)交辦的質(zhì)量投訴事項，并在規定時(shí)限內向上級機關(guān)反饋投訴事項處理結果。

（四）指導和監督所屬縣（市、區）投訴辦理機構工作。

（五）協(xié)調處理投訴人對所屬縣（市、區）協(xié)調處理意見(jiàn)有異議的質(zhì)量投訴。

（六）掌握、匯總和上報行政區內建設工程質(zhì)量投訴管理工作情況。

第十一條縣（市、區）建設工程質(zhì)量投訴辦理機構主要職責：

（一）根據省有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規、規章及相關(guān)規定，規范建設工程質(zhì)量投訴管理工作。

（二）依照權限受理、協(xié)調解決行政區內的建設工程質(zhì)量投訴。

（三）承辦上級機關(guān)交辦的投訴事項，并在規定時(shí)限內向上級機關(guān)反饋投訴事項處理結果。

（四）掌握、匯總和上報行政區域內建設工程質(zhì)量投訴管理工作情況。

第三章工程質(zhì)量保修責任單位和投訴人責任義務(wù)

第十二條建設單位承擔工程質(zhì)量首要責任，是質(zhì)量問(wèn)題保修處理的牽頭單位，依法承擔質(zhì)量保修責任，應當組織施工單位等保修責任單位對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、論證，提出處理方案，并嚴格按照處理方案實(shí)施。被投訴工程存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，可能危及人身財產(chǎn)安全的，建設單位及相關(guān)保修責任單位應當采取避險措施。

建設單位分立、合并發(fā)生變更的，保修責任由變更后的單位承擔。

第十三條施工單位應當依法履行保修責任，按照保修范圍、保修期限做好保修工作，依法對建設單位承擔質(zhì)量保修責任。

第十四條監理單位、設計單位應當積極配合做好質(zhì)量投訴處理工作，依法履行質(zhì)量主體責任。對于涉及工程主體結構安全和主要使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，監理、設計單位應當積極參與分析質(zhì)量問(wèn)題成因，提出合理維修建議，不得推諉、拖延，監理單位應當對質(zhì)量問(wèn)題處理施工過(guò)程實(shí)施監理。

第十五條投訴人采取走訪(fǎng)形式提出投訴的，應當到當地投訴辦理機構指定的接待場(chǎng)所進(jìn)行質(zhì)量投訴登記，并提供身份證原件及質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)證明資料。投訴人通過(guò)信函、電子郵件、電話(huà)等其它方式進(jìn)行投訴的，應當補辦質(zhì)量投訴登記。同一建設項目多人采用走訪(fǎng)形式投訴的應當推選代表，代表人數不得超過(guò)3人。

第十六條投訴人委托代理人進(jìn)行投訴的，代理人應當向投訴辦理機構出具授權委托書(shū)及委托人、代理人身份證。

第十七條投訴人在質(zhì)量投訴過(guò)程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會(huì )、集體的利益和其他組織或公民的合法權利，自覺(jué)維護社會(huì )公共秩序，不得有下列行為：

（一）在投訴辦理機構辦公場(chǎng)所及周邊非法聚集，圍堵、沖擊辦公場(chǎng)所，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通的。

（二）攜帶危險物品、管制器具的。

（三）侮辱、毆打、威脅投訴辦理機構工作人員，或者非法限制他人人身自由的。

（四）在投訴管理機構接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在接待場(chǎng)所的。

（五）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人投訴或者以質(zhì)量投訴為名借機斂財的。

（六）利用媒體傳播與投訴事項相關(guān)的虛假信息的。

（七）擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

第四章工程質(zhì)量投訴處理工作程序和規定

第十八條投訴辦理機構對所有工程質(zhì)量投訴均應進(jìn)行登記（填寫(xiě)附件1）：

（一）對于不符合受理條件的質(zhì)量投訴，投訴辦理機構應當在3個(gè)工作日內向投訴人說(shuō)明不予受理理由，并將登記表予以單獨存檔。

（二）對于符合受理條件的質(zhì)量投訴，投訴辦理機構應當在3個(gè)工作日內向投訴人核發(fā)受理通知書(shū)（填寫(xiě)附件2）。

（三）有關(guān)部門(mén)交辦的質(zhì)量投訴，投訴辦理機構應當按照本辦法規定的程序進(jìn)行處理，并在規定期限內向交辦部門(mén)回復辦理結果（填寫(xiě)附件3）。

第十九條投訴辦理機構受理投訴后，應當在5個(gè)工作日內開(kāi)始組織人員調查：

（一）事實(shí)清楚、責任明確，能夠確定屬于工程保修責任單位責任的，投訴辦理機構在15個(gè)工作日內責成建設單位組織相關(guān)保修責任單位提出處理方案進(jìn)行處理（填寫(xiě)附件4）。

（二）投訴問(wèn)題屬于下列情形之一的，投訴辦理機構應當在15個(gè)工作日內組織人員實(shí)地調查核實(shí)，并召開(kāi)涉及投訴問(wèn)題的建設單位及相關(guān)保修責任單位、投訴人參加的協(xié)調會(huì )確認責任方（填寫(xiě)附件5），屬于工程保修責任單位責任的，由投訴辦理機構責成建設單位組織相關(guān)保修責任單位提出處理方案限期處理。

1、事實(shí)需要進(jìn)一步核實(shí)、責任需要進(jìn)一步明確的。

2、不能夠確定處理方案的。

3、涉及結構安全和主要使用功能的。

4、投訴雙方對有關(guān)責任確定爭議較大的。

（三）需要重新檢測或鑒定才能確認責任方的，由投訴辦理機構協(xié)調投訴雙方確定檢測或鑒定機構進(jìn)行檢測、鑒定，再根據檢測、鑒定結果，依據上款規定進(jìn)行處理。

本辦法中“責任方”由投訴辦理機構依據有關(guān)合法有效材料或檢測、鑒定結果，組織相關(guān)人員論證進(jìn)行判定。

第二十條投訴辦理機構或者建設單位及相關(guān)保修責任單位認為需要進(jìn)行檢測、鑒定的，其檢測、鑒定及聘請專(zhuān)家費用由保修責任單位先行墊付，最終由責任方承擔。保修責任單位拒不墊付相關(guān)費用，視為不履行保修責任。

投訴人對下列情形之一有異議、認為需要進(jìn)行重新檢測鑒定的，投訴人可以先行墊付費用進(jìn)行檢測、鑒定，墊付費用最終由責任方承擔。

（一）已有檢測鑒定報告的。

（二）不需要檢測、鑒定已能確定質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的。

第二十一條質(zhì)量問(wèn)題處理完畢后，建設單位及相關(guān)保修責任單位應當同投訴人對質(zhì)量問(wèn)題處理情況共同進(jìn)行驗收，并形成雙方確認通過(guò)驗收的書(shū)面材料；對于涉及工程主體結構安全和主要使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，建設單位及相關(guān)保修責任單位還應當組織原相關(guān)責任主體會(huì )同投訴人對質(zhì)量問(wèn)題處理情況進(jìn)行驗收，并形成相關(guān)方確認通過(guò)驗收的書(shū)面材料（填寫(xiě)附件6）。

第二十二條質(zhì)量問(wèn)題處理驗收通過(guò)后，建設單位及相關(guān)保修責任單位應當在5個(gè)工作日內，將質(zhì)量問(wèn)題處理的相關(guān)資料整理歸檔，報送投訴辦理機構。

第二十三條投訴事項屬于下列情形之一的，投訴辦理機構不予受理：

（一）不具實(shí)名或匿名投訴的。

（二）與所投訴的房屋建筑、市政基礎設施產(chǎn)權無(wú)權屬關(guān)系且未受產(chǎn)權所有人委托等非利害相關(guān)人投訴的。

（三）不屬于工程項目建設單位發(fā)包范圍，因用戶(hù)自行改造、裝修、使用不當產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題對投訴人產(chǎn)生影響而進(jìn)行投訴的。

（四）超過(guò)保修期或不屬于保修范圍的。

（五）除消除質(zhì)量問(wèn)題外，附帶提出退房、經(jīng)濟賠償等其它訴求的。

（六）質(zhì)量問(wèn)題由不可抗力造成的。

（七）質(zhì)量投訴事項未向工程所在地投訴辦理機構投訴而越級投訴的。

（八）投訴事項已經(jīng)受理或正在辦理，投訴人在規定期限內向受理、辦理機關(guān)或上級機關(guān)就同一事項再次投訴的。

（九）投訴辦理機構已經(jīng)就投訴事項做出處理并出具書(shū)面終止處理意見(jiàn)的。

（十）對已經(jīng)或者應當通過(guò)行政復議、仲裁、訴訟等法定途徑解決的。

（十一）其它依法不屬于受理范圍的投訴。

第二十四條對于不屬于本辦法第二十三條規定受理范圍的，投訴辦理機構應當告知投訴人通過(guò)下列渠道或方式處理：

（一）屬于本辦法第二十三條第（一）至（三）款范疇的，可以向住建主管部門(mén)行政執法機構反映，依照有關(guān)規定進(jìn)行處理；

（二）屬于本辦法第二十三條第（四）款范疇的，可以向產(chǎn)權單位、業(yè)主委員會(huì )或者物業(yè)管理單位反映，依照有關(guān)規定進(jìn)行處理；

（三）屬于本辦法第二十三條第（五）款范疇的，可以通過(guò)仲裁、訴訟等途徑處理。

第二十五條投訴辦理機構應當自受理質(zhì)量投訴之日起60日內處理完畢。情況復雜，不能在規定期限內處理完畢的，經(jīng)本級投訴辦理機構負責人批準可以適當延長(cháng)，并告知投訴人以及工程建設單位及相關(guān)保修責任單位，但是延長(cháng)期限最多不超過(guò)30日。法律、法規、規章另有規定的，從其規定。

第二十六條建設工程質(zhì)量投訴符合下列情況之一的，投訴辦理機構應當終止處理并書(shū)面通知投訴人（填寫(xiě)附件7）：

（一）投訴人撤回投訴申請的。

（二）投訴事項在處理過(guò)程中進(jìn)入仲裁、訴訟程序或者因其它原因移交其他相關(guān)部門(mén)處理的。

（三）經(jīng)調查核實(shí)、檢測鑒定或者分析論證，投訴反映質(zhì)量問(wèn)題不實(shí)的。

（四）質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)清楚、責任明確或者經(jīng)設計驗算、檢測鑒定、分析論證、加固設計等提出合理方案后，投訴人無(wú)正當理由拒不同意處理方案或者拒不在同意處理協(xié)議上簽字的。

（五）投訴人和保修責任單位已簽署同意處理協(xié)議，但投訴人在保修責任單位實(shí)施處理期間單方面違反協(xié)議內容、人為設置障礙導致處理工作無(wú)法進(jìn)行的。

（六）保修責任單位按照同意處理協(xié)議對質(zhì)量問(wèn)題處理完成后，投訴人無(wú)正當理由拒不參加共同驗收或者不在相關(guān)驗收材料上簽字的。

（七）投訴人與保修責任單位就維修處理方案、內容、方式、時(shí)限，或者是否邀請檢測、鑒定機構，或者選擇確定檢測、鑒定機構等投訴有關(guān)事項存在分歧，經(jīng)投訴辦理機構組織召開(kāi)調解會(huì )議，兩次會(huì )議后仍無(wú)法達成一致的。

（八）按照本辦法第二十條第二款規定，投訴人要求進(jìn)行檢測鑒定，但是拒不墊付相關(guān)檢測鑒定費用造成無(wú)法進(jìn)行檢測鑒定的。

（九）投訴事項已經(jīng)處理完畢并已經(jīng)驗收合格的。

（十）其他依法可以終止的情形。

第二十七條投訴人對投訴辦理機構終止處理投訴的書(shū)面通知無(wú)正當理由拒不接受或者不簽字的，投訴辦理機構可以將相關(guān)事實(shí)形成書(shū)面材料說(shuō)明，并由投訴辦理機構具體工作人員和主要負責人簽字，作為終止處理的檔案存檔。

第二十八條投訴人對投訴辦理機構有關(guān)投訴處理程序、結果等不服的，可以依法申請行政復議或行政訴訟。

第二十九條投訴辦理機構調查核實(shí)中發(fā)現被投訴的建設工程質(zhì)量問(wèn)題違反工程質(zhì)量方面法律法規的，應當建議有關(guān)住建主管部門(mén)對責任主體依法予以行政處罰。

第五章工程質(zhì)量投訴工作管理機制

第三十條各級投訴辦理機構應當確定至少一人為本機構負責工程質(zhì)量投訴的具體工作人員，明確聯(lián)系電話(huà)、郵箱地址。

第三十一條依據權限由下級投訴辦理機構辦理的投訴事項，上級投訴辦理機構應交辦下級機構處理（填寫(xiě)附件8），并應按照時(shí)限督促下級投訴辦理機構及時(shí)處理，上報處理結果。

市（地）投訴辦理機構有下列行為之一的，省住建主管部門(mén)投訴辦理機構可以采取以下督促措施（填寫(xiě)附件9）：

（一）未及時(shí)確認責任方或者未及時(shí)督促責任方處理質(zhì)量問(wèn)題、上報有關(guān)資料的，可以電話(huà)督促辦理。

（二）對投訴事項不處理或者對投訴事項處理超過(guò)時(shí)限要求且未說(shuō)明情況的，可以下發(fā)省住建主管部門(mén)文件督促辦理。

第三十二條各市（地）住建主管部門(mén)投訴辦理機構，應當每半年將本行政區工程質(zhì)量投訴工作情況向省住建主管部門(mén)投訴辦理機構報告。

報告主要內容包括：

（一）報告期內投訴事項的受理和處理情況。

（二）報告期內處理上級部門(mén)交辦投訴事項的處理情況。

（三）報告期內有關(guān)工程質(zhì)量投訴工作總結和下一步工作打算。

第三十三條省住建主管部門(mén)投訴辦理機構應當定期匯總各地工程質(zhì)量投訴工作情況并向全省通報。

第三十四條省住建主管部門(mén)投訴辦理機構應當定期組織全省負責工程質(zhì)量投訴工作人員召開(kāi)會(huì )議交流學(xué)習，總結工作經(jīng)驗。

第三十五條在建設工程質(zhì)量投訴處理過(guò)程中，發(fā)現建設單位及相關(guān)保修責任單位存在下列行為之一的，投訴辦理機構應當對相關(guān)單位予以通報批評、公開(kāi)曝光；或建議住建主管部門(mén)記不良行為記錄、依法給予行政處罰：

（一）對投訴辦理機構的調查核實(shí)不予配合的。

（二）事實(shí)清楚、責任明確，拒不履行房屋保修責任、故意推諉拖延的。

（三）對存在較大爭議或者對于涉及工程主體結構安全和主要使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，在分析原因、提出方案、組織委托檢測鑒定、驗算、加固設計、專(zhuān)家論證及參加驗收等過(guò)程中推脫責任、態(tài)度消極、敷衍了事、故意拖延的。

（四）已簽署同意處理協(xié)議，在實(shí)際處理過(guò)程中不嚴格執行協(xié)議內容，存在故意偷工減料、缺項漏項、只做表面工程等行為，導致無(wú)法通過(guò)驗收或者投訴反映質(zhì)量問(wèn)題重復出現的。

（五）無(wú)故拖延，未能在規定時(shí)限內完成質(zhì)量問(wèn)題處理的。

（六）未能在規定時(shí)限內向投訴辦理機構報送本辦法規定的相關(guān)資料的，或報送相關(guān)資料與實(shí)際情況不符，存在弄虛作假行為，經(jīng)投訴人再次反映，投訴辦理機構核查屬實(shí)的。

（七）其它應當給予批評和信用懲戒的行為。

第三十六條質(zhì)量投訴處理完畢后，投訴辦理機構應當及時(shí)將相關(guān)材料進(jìn)行歸檔保存。一般質(zhì)量問(wèn)題投訴處理檔案保存期為五年；涉及工程結構主體安全和主要使用功能質(zhì)量問(wèn)題的投訴處理檔案應當長(cháng)期保存。

第三十七條投訴辦理機構應當加強信息化建設，建立并完善工程質(zhì)量投訴網(wǎng)絡(luò )受理和處理系統。

第六章附則

第三十八條投訴辦理機構工作人員在處理投訴中，應當恪盡職守，秉公辦事，查明事實(shí)，妥善處理。

第三十九條對于投訴人無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂社會(huì )治安和機關(guān)辦公秩序的，投訴辦理機構可根據《信訪(fǎng)條例》的相關(guān)規定報有關(guān)部門(mén)處理。

第四十條投訴辦理機構工作人員未按有關(guān)規定受理、調查處理投訴事宜，玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，或故意推諉、敷衍、拖延，造成嚴重后果的，依法給予行政處分；構成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。

第四十一條各市（地）住建主管部門(mén)可以根據本辦法制定具體實(shí)施細則。

第四十二條本辦法由黑龍江省住建廳負責解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。

附件：

1、建設工程質(zhì)量投訴登記表

2、建設工程質(zhì)量投訴受理告知書(shū)

3、建設工程質(zhì)量投訴處理情況報告單

4、建設工程質(zhì)量投訴處理通知書(shū)

5、建設工程質(zhì)量投訴協(xié)調會(huì )議（現場(chǎng)調查）記錄表

6、建設工程質(zhì)量投訴處理結果驗收單

7、建設工程質(zhì)量投訴終止告知書(shū)

8、建設工程質(zhì)量投訴批轉函

9、建設工程質(zhì)量投訴督辦單

附件1:

建設工程質(zhì)量投訴登記表

編號：?。ㄊ?、縣）年第號

登記人：

注：1、本表由質(zhì)量投訴辦理機構相關(guān)人員根據投訴材料、實(shí)際受理情況填寫(xiě)。

2、投訴人有關(guān)書(shū)面材料可以粘貼本頁(yè)背面。

附件2:

建設工程質(zhì)量投訴受理告知書(shū)

：

您好！根據《黑龍江省建設工程質(zhì)量投訴管理辦法（暫行）》及相關(guān)法律、法規規定，您所反映質(zhì)量投訴事項（投訴登記編號：）符合受理條件。我單位將按照程序對該投訴事項依法依規進(jìn)行處理。

特此告知。

受理人：

（機構公章）

年月日

投訴人：

年月日

注：本告知書(shū)一式兩份，投訴受理人和投訴人各一份。

附件3:

建設工程質(zhì)量投訴處理情況報告單

（投訴辦理機構名稱(chēng)）：

年月日，接到你處轉來(lái)市（行署）

縣（市、區）工程存在質(zhì)量問(wèn)題投訴的有關(guān)材料（建設工程質(zhì)量投訴批轉函（）年第（）號）（詳見(jiàn)附錄1），現已處理完畢。

特此報告。

（機構公章）

年月日

注：1、附錄1等書(shū)面材料粘貼本頁(yè)背面。

2、請在此頁(yè)空白處標注報告人姓名、手機號碼。

附件4:

建設工程質(zhì)量投訴處理通知書(shū)

（單位名稱(chēng)）

你單位工程，地址為：

房屋所有人/利害關(guān)系人向我機構投訴，反映存在質(zhì)量問(wèn)題（質(zhì)量投訴登記/質(zhì)量投訴批轉函編號）。經(jīng)調查核實(shí)，存在如下質(zhì)量問(wèn)題：

1.

2.

3.

4.

根據《黑龍江省建設工程質(zhì)量投訴管理辦法（暫行）》及相關(guān)法律法規規定，責令你單位切實(shí)履行保修義務(wù)，立即組織相關(guān)人員對質(zhì)量問(wèn)題提出處理處理方案，（）日內將上述質(zhì)量問(wèn)題處理整改完畢，按照規定形成書(shū)面驗收報告，并及時(shí)將相關(guān)材料報工程投訴辦理機構。

通知書(shū)簽發(fā)人：

（機構公章）

年月日

通知書(shū)接收人：

年月日

注：1.本通知書(shū)一式貳份，保修責任單位和投訴辦理機構各一份。

2.有關(guān)處理處理方案、處理前后影像資料等書(shū)面材料作為本附件附錄材料粘貼本頁(yè)背面。

附件5：

建設工程質(zhì)量投訴協(xié)調會(huì )議（現場(chǎng)調查）記錄表

注：有關(guān)專(zhuān)家論證、設計驗算、檢測或鑒定報告、加固設計等書(shū)面材料作為本附件附錄材料粘貼在本頁(yè)背面。

附件6：

建設工程質(zhì)量投訴處理結果驗收單

市（縣、區）

附件7：

建設工程質(zhì)量投訴終止告知書(shū)

：

您好！您所反映工程質(zhì)量投訴事項（質(zhì)量投訴登記/質(zhì)量投訴批轉函編號：

）存在下列情形：

□投訴人撤回投訴申請；

□投訴事項在處理過(guò)程中進(jìn)入仲裁、訴訟程序或者因其它原因移交其他相關(guān)部門(mén)處理；

□經(jīng)調查核實(shí)、檢測鑒定或者分析論證，投訴反映質(zhì)量問(wèn)題不實(shí)；

□質(zhì)量缺陷事實(shí)清楚、責任明確或者經(jīng)設計驗算、檢測鑒定、分析論證、加固設計等提出合理方案后，投訴人無(wú)正當理由拒不同意處理方案或者拒不在同意處理協(xié)議上簽字；

□投訴雙方已簽署同意處理協(xié)議，但投訴人在保修責任單位實(shí)施處理期間單方面違反協(xié)議內容、人為設置障礙導致處理工作無(wú)法進(jìn)行；

□保修責任單位按照同意處理協(xié)議對質(zhì)量問(wèn)題處理完成后，投訴人無(wú)正當理由拒不參加共同驗收或者不在驗收結果上簽字；

□投訴人與保修責任單位就維修內容、方式、時(shí)限；或者是否邀請檢測、鑒定機構；或者選擇確定檢測、鑒定機構等等存在較大分歧，經(jīng)質(zhì)量投訴管理機構組織召開(kāi)調解會(huì )議，兩次會(huì )議后仍無(wú)法達成一致；

□按照《黑龍江省建設工程質(zhì)量投訴管理辦法（暫行）》第二十條第二款規定，投訴人要求進(jìn)行檢測、鑒定，但是拒不墊付相關(guān)檢測鑒定費用造成無(wú)法進(jìn)行檢測鑒定；

□投訴質(zhì)量問(wèn)題已解決并驗收合格；

□其他依法可以終止的情形。

根據《黑龍江省建設工程質(zhì)量投訴管理辦法（暫行）》相關(guān)規定，我單位對您所反映質(zhì)量投訴事項終止處理。對處理結果不服的，可以申請行政復議或行政訴訟。

特此告知。

簽發(fā)人：

（機構公章）

年月日

接收人：

年月日

注：1、本告知書(shū)一式兩份，投訴處理機構和投訴人各一份。

附件8：

建設工程質(zhì)量投訴批轉函

（）年第（）號

市（地）縣（市、區）投訴辦理機構：

現轉去投訴人/上級部門(mén)（）反映/交辦的有關(guān)工程質(zhì)量方面問(wèn)題的有關(guān)材料，請你們認真處理，并于年月日前按照《黑龍江省建設工程質(zhì)量投訴管理辦法（暫行）》相關(guān)規定書(shū)面上報處理結果。

（機構公章）

年月日

注：1、有關(guān)投訴人或上級部門(mén)相關(guān)質(zhì)量投訴方面的書(shū)面材料附后。

2、請在此頁(yè)空白處標注機構負責投訴工作具體人員姓名、手機號碼。

附件9：

建設工程質(zhì)量投訴督辦單

督辦機構名稱(chēng)：

被督辦機構名稱(chēng)：

督辦投訴事項（投訴人、工程名稱(chēng)、投訴登記編號等）：

督辦情況記錄

第一次：

第二次：

第三次：